Στη σύγχρονη αγορά της ομορφιάς και της υγείας του δέρματος, ο ανταγωνισμός είναι μεγαλύτερος από ποτέ. Οι ιδιοκτήτες κέντρων αισθητικής και οι δερματολόγοι συχνά αναρωτιούνται: «Πώς μπορώ να ξεχωρίσω και να διατηρήσω τους πελάτες μου μακροχρόνια;» η απάντηση δεν βρίσκεται μόνο στα μηχανήματα τελευταίας τεχνολογίας, αλλά στη φιλοσοφία της Πώλησης Ολικής Ποιότητας και της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης . Τι είναι η Πώληση Ολικής Ποιότητας; Κάθε πώληση που διέπεται από τις αρχές της ολικής ποιότητας δεν είναι μια απλή, εφήμερη συναλλαγή. Είναι μια διαδικασία που αποφέρει αποδεκτό κέρδος για την επιχείρηση, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί έναν απόλυτα ικανοποιημένο και επαναλαμβανόμενο πελάτη . Στον κλάδο μας, η ποιότητα δεν κρίνεται μόνο από το τελικό αποτέλεσμα μιας θεραπείας, αλλά από το σύνολο της εμπειρίας. Τι ορίζουμε ως Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών; Η ποιοτική εξυπηρέτηση δεν είναι μια αυθόρμητη πράξη ευγένειας. Είναι ένα οργανωμένο σύστημα που: Συνδέει όλες τις ενέργειες που γίνονται πριν,...
Μια επιχείρηση δεν αναπτύσσεται επειδή παίρνει περισσότερες αποφάσεις. Αναπτύσσεται όταν παίρνει καλύτερες αποφάσεις. Στην καθημερινότητα μιας επιχείρησης ομορφιάς, οι επιλογές είναι συνεχείς: • Πού θα επενδύσουμε; • Ποια υπηρεσία θα αναπτύξουμε; • Τι χρειάζεται να αλλάξει; • Πού πρέπει να επικεντρωθεί η ομάδα; • Τι πρέπει να σταματήσουμε; Το πραγματικό στρατηγικό ερώτημα όμως δεν είναι: «Τι άλλο μπορούμε να κάνουμε;» Είναι: «Τι αξίζει πραγματικά να κάνουμε τώρα;» Γιατί η δραστηριότητα δεν σημαίνει απαραίτητα πρόοδο. Η στρατηγική απαιτεί προτεραιότητες. Και οι προτεραιότητες απαιτούν αποφάσεις. Μερικές φορές η πιο σημαντική επιχειρηματική απόφαση δεν είναι να προσθέσεις κάτι καινούργιο. Είναι να σταματήσεις κάτι που δεν δημιουργεί πλέον αξία. Business Reflection Ποια απόφαση αναβάλλεις σήμερα επειδή προσπαθείς να κρατήσεις όλες τις επιλογές ανοιχτές; «Η στρατηγική δείχνει την κατεύθυνση. Η ηγεσία δίνει τον ρυθμό.» Βασίλειος Γαλάνης Leadership • Strategy • Marketing • Business Growth Επ...