Service vs. Retail: Η λεπτή ισορροπία του Ιουλίου.

Στον κλάδο της αισθητικής, ο Ιούλιος φέρνει μια ενδιαφέρουσα πρόκληση: Πώς διατηρούμε την επαφή με τον πελάτη όταν ο ρυθμός των ραντεβού στην καμπίνα αλλάζει;

Η απάντηση βρίσκεται στο Home Care.

Για μια Ιδιοκτήτρια ενός μικρού Κέντρου Αισθητικής, ο Ιούλιος είναι ο καλύτερος μήνας για να αναδείξει την εξειδίκευση της ομάδας της. Όταν ο πελάτης προετοιμάζεται για τις διακοπές του, δεν αναζητά απλώς ένα προϊόν, αλλά μια "λύση συντήρησης".

Όταν η ομάδα σας προτείνει:

• Το κατάλληλο αντηλιακό βάσει τύπου δέρματος,

• Έναν αντιοξειδωτικό ορό για προστασία από τις ελεύθερες ρίζες,

• Μια κρέμα επανόρθωσης για το βράδυ,

...δεν κάνετε απλώς retail. Επεκτείνετε την εμπειρία της θεραπείας έξω από το ινστιτούτο.

Η εξειδίκευση στο Home Care αποδεικνύει ότι δεν βλέπουμε τον πελάτη μόνο ως ένα ραντεβού, αλλά ως έναν άνθρωπο που χρειαζόμαστε να προστατεύσουμε μακροπρόθεσμα. Αυτή είναι η βάση του πραγματικού Retention Strategy.

Εσείς πώς εκπαιδεύετε την ομάδα σας ώστε να προτείνει το σωστό προϊόν ως φυσική συνέχεια της υπηρεσίας;