Η εβδομάδα που οδηγεί στις 14 Φεβρουαρίου είναι το απόλυτο crash-test για κάθε ινστιτούτο ομορφιάς. Τα ραντεβού είναι συνεχή, οι απαιτήσεις των πελατών αυξημένες και η κούραση της ομάδας δεδομένη.
Ως Managers/ Owners, συχνά εστιάζουμε στα νούμερα και τη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας. Όμως, η πραγματική επιτυχία κρίνεται από το πώς θα βγει η ομάδα από αυτή την περίοδο. Μια εξαντλημένη ομάδα σημαίνει πτώση στην ποιότητα των υπηρεσιών και, τελικά, απώλεια πελατών.
Πώς διαχειριζόμαστε στρατηγικά τις περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Clear Communication & Briefing: Πριν ξεκινήσει η εβδομάδα-κορύφωσης, κάντε ένα σύντομο meeting. Ορίστε ξεκάθαρους ρόλους και βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν τα ειδικά πρωτόκολλα και τους στόχους των πωλήσεων. Η άγνοια φέρνει άγχος.
- Ενσυναίσθηση στην Πράξη: Διασφαλίστε ότι η ομάδα έχει χρόνο για μικρά διαλείμματα, νερό και φαγητό. Ένας φροντισμένος συνεργάτης θα προσφέρει την καλύτερη φροντίδα στον πελάτη.
- Αναγνώριση & Επιβράβευση: Μην περιμένετε το τέλος του μήνα. Μια καλή κουβέντα κατά τη διάρκεια της ημέρας ή ένα "ευχαριστώ" για την έξτρα προσπάθεια, λειτουργεί ως το καλύτερο καύσιμο για τη συνέχεια.
Η βιώσιμη ανάπτυξη (Sustainable Growth) στον κλάδο μας βασίζεται στην ισορροπία ανάμεσα στο Profit και το People.
Βασίλειος Γαλάνης Marketing Manager / Consultant
Beauty Therapy Management
Managing the Peak. Γιατί η Ομάδα σας είναι το πολυτιμότερο asset σας.
Σχόλια
Δημοσίευση σχολίου