Ο κλάδος της ομορφιάς στην Ελλάδα και την Κύπρο βρίσκεται σε συνεχή ανάπτυξη. Νέα κέντρα αισθητικής, laser αποτρίχωσης και δερματολογικά ιατρεία ανοίγουν κάθε χρόνο, ενώ η ζήτηση για υπηρεσίες που σχετίζονται με την εικόνα και την ευεξία αυξάνεται διαρκώς.
Κι όμως, παρά τις ευκαιρίες, ένα μεγάλο ποσοστό επιχειρήσεων παραμένει στάσιμο. Δεν κλείνει απαραίτητα, αλλά ούτε και αναπτύσσεται. Οι ίδιες πελάτισσες, τα ίδια έσοδα, η ίδια καθημερινότητα. Χωρίς εξέλιξη.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Η απάντηση δεν βρίσκεται στον ανταγωνισμό, ούτε στην «κακή αγορά». Βρίσκεται μέσα στην ίδια τη δομή και λειτουργία της επιχείρησης.
Ας δούμε τους πραγματικούς λόγους.
1. Η απουσία στρατηγικής
Οι περισσότερες επιχειρήσεις ομορφιάς λειτουργούν χωρίς σαφή στρατηγική.
Δεν υπάρχει ξεκάθαρη απάντηση σε βασικά ερωτήματα:
- Ποιο είναι το positioning της επιχείρησης;
- Σε ποιο κοινό απευθύνεται;
- Ποια είναι η βασική της διαφοροποίηση;
Αντί για στρατηγική, υπάρχει τακτική: χαμηλές τιμές και αντιγραφή του ανταγωνισμού.
Αυτό δημιουργεί έναν φαύλο κύκλο:
χωρίς στρατηγική → χωρίς ταυτότητα → χωρίς πιστότητα πελατών → εξάρτηση από τιμές.
Η ανάπτυξη όμως απαιτεί κατεύθυνση. Και η κατεύθυνση ξεκινά από τη στρατηγική.
2. Η έλλειψη δομών και διαδικασιών
Πολλά κέντρα λειτουργούν “εμπειρικά”.
Δεν υπάρχουν:
- τυποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης
- σαφή πρωτόκολλα πωλήσεων
- μετρήσιμα KPIs
- σύστημα παρακολούθησης απόδοσης
Το αποτέλεσμα;
Η ποιότητα εξαρτάται από τη διάθεση της ημέρας και όχι από ένα σταθερό σύστημα.
Χωρίς δομές:
- δεν υπάρχει συνέπεια
- δεν υπάρχει scalability
- δεν μπορεί να εκπαιδευτεί σωστά το προσωπικό
Μια επιχείρηση χωρίς διαδικασίες δεν μπορεί να αναπτυχθεί, μόνο να επιβιώσει.
3. Marketing χωρίς πλάνο
Το marketing στον χώρο της ομορφιάς συχνά περιορίζεται σε:
- posts στα social media χωρίς στρατηγική και τακτική
- σποραδικές διαφημίσεις
- προσφορές “για να μπει κόσμος”
Αυτό δεν είναι marketing. Είναι αποσπασματική δραστηριότητα.
Χωρίς πλάνο:
- δεν υπάρχει συνέπεια στο μήνυμα
- δεν υπάρχει customer journey
- δεν υπάρχει μετατροπή ενδιαφέροντος σε πελάτη
Το marketing που φέρνει ανάπτυξη είναι:
- στοχευμένο
- μετρήσιμο
- επαναλαμβανόμενο
Διαφορετικά, απλά “υπάρχεις” online, δεν αναπτύσσεσαι.
4. Όλα εξαρτώνται από τον ιδιοκτήτη
Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα:
Ο ιδιοκτήτης είναι τα πάντα.
- κάνει τις πωλήσεις
- εξυπηρετεί πελάτες
- διαχειρίζεται το προσωπικό
- αποφασίζει για το marketing και τη διαφήμιση
Αυτό δημιουργεί μια επιχείρηση που:
- δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς εκείνον
- δεν μπορεί να κλιμακωθεί
- “μπλοκάρει” σε ένα ταβάνι
Η ανάπτυξη απαιτεί μετάβαση:
από την/ τον “τεχνικό/ ειδικό” στον “επιχειρηματία”.
Δηλαδή:
να χτίσεις μια επιχείρηση που δουλεύει χωρίς να εξαρτάται πλήρως από εσένα.
5. Έλλειψη καθοδήγησης και επιχειρηματικής συμβουλευτικής
Στον χώρο της αισθητικής και της δερματολογίας υπάρχει άριστη "τεχνική" κατάρτιση και επιστημονική γνώση.
Αυτό που λείπει, όμως, είναι η επιχειρηματική καθοδήγηση.
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες:
- δεν έχουν εκπαιδευτεί στη διοίκηση
- δεν γνωρίζουν πώς να διαβάζουν οικονομικά στοιχεία
- δεν έχουν εξωτερική οπτική για την επιχείρησή τους
Και εδώ βρίσκεται μια κρίσιμη αλήθεια:
Δεν μπορείς να δεις καθαρά μια επιχείρηση όταν βρίσκεσαι μέσα σε αυτή.
Η συμβουλευτική δεν είναι πολυτέλεια.
Είναι επιταχυντής ανάπτυξης.
Το πραγματικό πρόβλημα (και η ευκαιρία)
Οι περισσότερες επιχειρήσεις ομορφιάς δεν αποτυγχάνουν επειδή δεν έχουν πελάτες.
Αποτυγχάνουν να αναπτυχθούν επειδή:
λειτουργούν χωρίς σύστημα.
Η ανάπτυξη δεν είναι θέμα τύχης.
Είναι αποτέλεσμα:
- στρατηγικής
- δομών
- πλάνου
- ηγεσίας
Και το σημαντικότερο; Όλα αυτά μπορούν να χτιστούν.
Ο κλάδος της ομορφιάς έχει τεράστιες δυνατότητες.
Οι επιχειρήσεις που θα ξεχωρίσουν τα επόμενα χρόνια δεν θα είναι απαραίτητα αυτές με τα περισσότερα μηχανήματα ή τις χαμηλότερες τιμές.
Θα είναι εκείνες που θα λειτουργούν με:
σαφή κατεύθυνση, οργανωμένη δομή και επαγγελματική προσέγγιση.
Η διαφορά ανάμεσα στη στασιμότητα και την ανάπτυξη δεν είναι εξωτερική.
Είναι εσωτερική.
Χρειάζεστε επιχειρηματική συμβουλευτική και επιθυμείτε να δείτε πραγματικά αποτελέσματα;
Στην Beauty Therapy Management, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα. Επικοινωνήστε για μια δωρεάν, αρχική συζήτηση/ διάγνωση.
Βασίλειος Γαλάνης
Marketing Manager / Consultant
Beauty Therapy Management
Τηλ.: 6980 558496
Email: vasgalanis@gmail.com
Σχόλια
Δημοσίευση σχολίου