Τι σημαίνει πραγματικά client experience.

Η εμπειρία πελάτη δεν περιορίζεται στη διάρκεια μιας υπηρεσίας.

Ξεκινά από:

• το πρώτο μήνυμα ή τηλεφώνημα

• την εικόνα της επιχείρησης

• τη σαφήνεια στην επικοινωνία

και συνεχίζεται:

• στην εξυπηρέτηση

• στην καθοδήγηση

• στη σχέση μετά την υπηρεσία

📌 Κάθε σημείο επαφής διαμορφώνει την αντίληψη του πελάτη.

👉 Η εμπειρία που προσφέρεις καθορίζει την αξία που αντιλαμβάνεται ο πελάτης.

Beauty Therapy Management

Στρατηγική • Marketing • Ανάπτυξη στον Κλάδο της Ομορφιάς

Βασίλειος Γαλάνης

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Σχόλια

Δημοφιλείς Αναρτήσεις

Η μετάβαση από επαγγελματία σε επιχειρηματία: Η μεγαλύτερη πρόκληση για πολλούς αισθητικούς

Στον κλάδο της αισθητικής, η επιστημονική και τεχνική κατάρτιση αποτελεί τη βάση κάθε επιτυχημένης καριέρας. Ωστόσο, για όσες/ όσους επιλέγουν να δημιουργήσουν ή να αναπτύξουν το δικό τους κέντρο αισθητικής, η επιτυχία δεν εξαρτάται μόνο από τις γνώσεις και τις δεξιότητες στην παροχή υπηρεσιών. Η πραγματική πρόκληση ξεκινά όταν καλούνται να κάνουν τη μετάβαση από τον ρόλο του επαγγελματία στον ρόλο του επιχειρηματία. Πρόκειται για μια αλλαγή νοοτροπίας που συχνά υποτιμάται, αλλά είναι καθοριστική. Η διαφορά μεταξύ τεχνικής δουλειάς και επιχειρηματικής διοίκησης Η επαγγελματίας αισθητικός εστιάζει στην ποιότητα της υπηρεσίας: στην τεχνική αρτιότητα, στην εμπειρία του πελάτη και στο αποτέλεσμα της θεραπείας. Ο επιχειρηματίας, από την άλλη πλευρά, καλείται να δει τη «μεγάλη εικόνα»: Πώς θα αυξήσει τον τζίρο Πώς θα ελέγξει τα κόστη Πώς θα δημιουργήσει σταθερή πελατεία Πώς θα αναπτύξει την επιχείρηση με βιώσιμο τρόπο Η μεγαλύτερη παγίδα είναι όταν ο ιδιοκτήτης παραμένει «εγκλωβισμένος» μόνο...

Aesthetics & Consumer Psychology: Ομορφιά ή Αυτοπεποίθηση; Η στρατηγική προσέγγιση της Consumer Psychology

The Psychology of Confidence: Γιατί η αισθητική είναι επένδυση στην ψυχική ευεξία Καθώς ο Απρίλιος προχωρά και τα βαριά ρούχα του χειμώνα αποσύρονται, παρατηρούμε μια έντονη αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών στον κλάδο της ομορφιάς. Όμως, ως Owners , οφείλετε να αναρωτηθείτε: Τι αγοράζει πραγματικά η πελάτισσα /πελάτης αυτή την εποχή; Η απάντηση δεν είναι "αποτρίχωση" ή "σύσφιξη". Η απάντηση είναι η ελευθερία από την ανασφάλεια. Στην ψυχολογία του καταναλωτή, η μετάβαση προς το καλοκαίρι συνοδεύεται συχνά από το λεγόμενο "Body Anxiety". Η αισθητική παρέμβαση λειτουργεί ως ένας μηχανισμός ενδυνάμωσης (empowerment). Στο Beauty Therapy Management , για τα συνεργαζόμενα Κέντρα Αισθητικής και Δερματολογικά Ιατρεία, προσεγγίζουμε αυτή την περίοδο με 3 στρατηγικούς άξονες, τόσο στην Διαφήμιση στα social όσο και στην πώληση: 1️⃣ Self-Efficacy (Αυτοαποτελεσματικότητα): Όταν μια γυναίκα /άνδρας βλέπει τα αποτελέσματα του Laser ή μιας θεραπείας σώματος, νιώθει ...

Γιατί οι περισσότερες επιχειρήσεις Ομορφιάς δεν αναπτύσσονται

Ο κλάδος της ομορφιάς στην Ελλάδα και την Κύπρο βρίσκεται σε συνεχή ανάπτυξη. Νέα κέντρα αισθητικής, laser αποτρίχωσης και δερματολογικά ιατρεία ανοίγουν κάθε χρόνο, ενώ η ζήτηση για υπηρεσίες που σχετίζονται με την εικόνα και την ευεξία αυξάνεται διαρκώς. Κι όμως, παρά τις ευκαιρίες, ένα μεγάλο ποσοστό επιχειρήσεων παραμένει στάσιμο. Δεν κλείνει απαραίτητα, αλλά ούτε και αναπτύσσεται. Οι ίδιες πελάτισσες, τα ίδια έσοδα, η ίδια καθημερινότητα. Χωρίς εξέλιξη. Γιατί συμβαίνει αυτό; Η απάντηση δεν βρίσκεται στον ανταγωνισμό, ούτε στην «κακή αγορά». Βρίσκεται μέσα στην ίδια τη δομή και λειτουργία της επιχείρησης. Ας δούμε τους πραγματικούς λόγους. 1. Η απουσία στρατηγικής Οι περισσότερες επιχειρήσεις ομορφιάς λειτουργούν χωρίς σαφή στρατηγική. Δεν υπάρχει ξεκάθαρη απάντηση σε βασικά ερωτήματα: Ποιο είναι το positioning της επιχείρησης; Σε ποιο κοινό απευθύνεται; Ποια είναι η βασική της διαφοροποίηση; Αντί για στρατηγική, υπάρχει τακτική: χαμηλές τιμές και αντιγραφή του ανταγωνισμού. Αυτό δ...

Beauty Therapy Management: Ο Οδηγός σας για Επιχειρηματική Ανάπτυξη σε Αισθητική και Υγεία

Αναζήτηση αυτού του ιστολογίου