Competitive Intelligence: Τι πραγματικά συμβαίνει στον ανταγωνισμό πέρα από τα "likes";

Πόσες φορές έχετε "χαθεί" στο Instagram βλέποντας τα stories, τα reels και τις προσφορές των ανταγωνιστών σας; Είναι μια συνήθεια που έχουμε όλοι. Όμως, η πραγματική έρευνα ανταγωνισμού (Competitive Intelligence) δεν γίνεται πίσω από μια οθόνη κινητού.

Τα social media δείχνουν μόνο όσα ο ανταγωνιστής θέλει να δείξει. Η αληθινή εικόνα της αγοράς κρύβεται στην πραγματική εμπειρία και στη λειτουργία εκτός διαδικτύου.

Ως Business Consultant, συχνά προτρέπω τις ιδιοκτήτριες Κέντρων Αισθητικής και Δερματολογικών Ιατρείων να διευρύνουν τον ορίζοντά τους. Τι πρέπει να αναλύσετε πέρα από τα social media;

1️⃣ Η εμπειρία εξυπηρέτησης (Customer Journey): Πώς αντιμετωπίζεται ο πελάτης από το πρώτο τηλεφώνημα; Ποια είναι η ταχύτητα απόκρισης; Πώς είναι η αισθητική και η καθαριότητα του χώρου υποδοχής;

2️⃣ Τιμολογιακή πολιτική & Δομή Πακέτων: Πώς δομούνται τα πακέτα θεραπειών; Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή διακριτικές ευελιξίες;

3️⃣ Τεχνολογική Επάρκεια & Πρωτόκολλα: Ποια μηχανήματα διαθέτουν; Ποια είναι η επιστημονική τους προσέγγιση και πώς εκπαιδεύουν το προσωπικό τους στις νέες θεραπείες;

4️⃣ Retail & Home Care Placement: Πώς προωθούνται τα προϊόντα σπιτιού στην καμπίνα; Είναι απλώς τοποθετημένα σε ένα ράφι ή αποτελούν οργανικό μέρος της θεραπείας;

Φυσικά για μια ουσιαστική μελέτη του Ανταγωνισμού στην Τοπική Αγορά απαιτείται η μελέτη και αξιολόγηση και άλλων κρίσιμων παραγόντων, που τις περισσότερες φορές δεν μπορεί να σχεδιάσει μόνη της μια Αισθητικός ή μια Δερματολόγος. 

Η γνώση του τι κάνει ο ανταγωνισμός στον "πραγματικό κόσμο" δεν γίνεται για να τον αντιγράψουμε, αλλά για να εντοπίσουμε τα δικά μας κενά, να διαφοροποιηθούμε και να προσφέρουμε μια ανώτερη εμπειρία στον πελάτη.

💡 Owner's - Manager's Question: Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε μια αντικειμενική αξιολόγηση της τοπικής αγοράς πέρα από τα ψηφιακά δεδομένα;

🎯 Θέλετε να χτίσουμε ένα δομημένο πλάνο ανάλυσης ανταγωνισμού και στρατηγικής διαφοροποίησης για τη δική σας επιχείρηση; Στείλτε μου DM ή καλέστε με για να το συζητήσουμε.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Consultant | Καθηγητής | Συγγραφέας | Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων 

Για επαγγελματικές συνεργασίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου:

 6980 558496 | vasgalanis@gmail.com